سياسة الاستبــــدال و الاسترجـاع:
1- إذا وجدت أن المنتج أو السلعة المشتراه غير مطابقة لدليل المقاس الموجود بالمتجر يتم اشعارنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة لكي تتمكن من الإستبدال او الاسترجاع
، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وتكون مغلفة بالغلاف الأصلي
2- إذا استلمت المنتج أو سلعة خاطئة أو السلعة مخالفة للوصف الذي بمتجرنا يتم اشعارنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة لكي تتمكن من الاسترداد أو الاستبدال.
3- اذا كان الطلب خاص للعميل وتم إشعار العميل بأن الطلب خاص لا يتم استبداله او استرجاعه
4- يسمح بالاستبدال مرة واحدة و الطلب البديل لا يرد
5- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن لايتم رده للعميل
6- إذا كان الشحن دولياً يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن .
الرسوم الجمركية والضرائب :بعض الدول تحتسب رسوم جمركية أو ضرائب على المشتريات في حال رفضك إستلام طلبك فإن الرسوم الجمركية والضرائب التي دفعت من قبل شركة الشحن نيابة عنك سوف يتم خصمها من المبلغ المسترد لك
7- مدة استرداد المبلغ للعميل بعد استلامنا المنتج وفحصه تتراوح من 7-14 يوم ولا تشمل العطلات الرسمية
ما هي طريقة استرداد النقود؟
تعتمد طريقة استرداد نقودك على الطريقة المستخدمة عند الدفع:
1- بطاقة البنك: إذا أجريت عملية الشراء باستخدام بطاقة البنك سيتم إرجاع النقود إلى البطاقة (قد تأخذ العملية حتى 14 يوم ليظهر المبلغ في حسابك)
2- تابي: سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب تابي.
3- التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام : سيتم إرجاع النقود تحويل بنكي عبر حساب ايبان البنك للعميل
4- يجوز للمتجر أن يختار إلغاء طلبيتك ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة
5- إذا استلمت منتج تالف أو مقلد أو يحمل بيانات علامة تجارية مقلدة.
6- إذا كانت المنتجات أو السلع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.
7- عند خدمة الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية سيتم خصم رسوم الشحن عند الاسترجاع70 ريال
8- في حالة العميل سوي تأكيد للطلب وتم شحن الطلب ويرغب العميل الغاء الطلب يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن 70 ريال
9-بعد حصول العميل على بوليصة شحن استرجاع أو استبدال عليه تسليم الطلب المراد استرجاعه الى شركة الشحن مع البوليصة المرسله اليه خلال 24 ساعه من استلام البوليصه
الشحن:
التجهيز من2-4 يوم والتوصيل لمدن ومناطق المملكة من 4-7يوم ولا تشمل العطلات الرسمية
قد يحدث تأخير في توصيل الشحنات من قبل شركة الشحن ولهذا فإننا غير مسؤولون عن أي تأخير خارج عن السيطرة لأي سبب كان.
ملاحظة :
رسوم الشحن التي يتم دفعها أول الطلب ليست مستردة
عند طلب خدمة الإستبدال رسوم الشحن : 70 ريال
عند طلب خدمة الاسترجاع سيتم خصم رسوم شحن الاسترداد 35 ريال +35رسوم الشحن المدفوعة عند بداية الطلب
عند طلب مندوب جدة او مكة 50 ريال رسوم الشحن وعند طلب الاسترجاع سوف يقوم مندوب جدة او مكة بالاسترجاع ويتم خصم 50ريال من رسوم الاسترجاع
واتس اب الإستفسار : https://iwtsp.com/966508354821
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
1- يتم تقديم الطلب المسترجع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج من خدمة العملاء بالواتس وتحديد الطلب المراد إرجاعه أو استبداله.
2- بعد تحديد الطلب سوف تعبي استبيان بمعلومات الشحن(عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء ).
3- في حالة كان الطلب غير قابل للإرجاع او تجاوز حد الوقت المسموح بها للإرجاع لن يتم استرجاعها.
4- في حالة قبول المتجر لطلب الإرجاع ستتغير حالة الطلب من تم تقديم طلب الإرجاع إلى تم قبول طلب الإرجاع وسيتم التواصل معك وتزويدك ببوليصة شحن استرجاع او استبدال (يتم ارسال البوليصة على الواتس خلال 48 ساعه) وعلى العميل تسليم الطلب الى شركة الشحن مع البوليصة المرسله اليه .
مدة فعالية البوليصة 24 ساعة من تاريخ ارسالها اذا تجاوزت الشحنه 24 ساعة سوف يتم استبدال القطعه
نسعد بخدمتكم،،،
لأي استفسار او معلومات اكثر حول المنتجات التوصال مع خدمة العملاء في الواتس : https://iwtsp.com/966508354821